중개·분쟁처리 정책
시행일 · 2026년 9월 6일
1. 중개 범위와 책임
오게는 고민 등록, 맞춤 제안과 채팅 등 연결 기능을 제공합니다. 작업 범위·일정·결과물·수정·작업대금은 사장님과 해결사가 직접 합의하고 이행합니다.
오게는 작업 계약의 당사자·대리인·고용주가 아니며 작업대금을 수취·보관·정산하지 않습니다. 계약 성립, 작업의 품질·성과나 상대방의 이행을 보증하지 않습니다. 오게의 귀책사유 없이 발생한 회원 간 거래 손해는 오게가 부담하지 않습니다.
오게가 직접 판매하는 제안 캐시는 작업대금과 별도이며, 캐시 구매·환불에는 해당 약관과 관계 법령이 적용됩니다.
2. 해결사 정보
해결사는 등록 정보와 자료의 정확성, 적법성과 게시 권한에 책임을 집니다. 오게는 개인·사업자 해결사를 구분하고 법령상 필요한 신원정보를 확인·제공합니다.
등록·승인·인증 표시는 확인 절차를 나타내며 서비스 품질 보증이 아닙니다. 회원은 계약 전에 필요한 자격, 작업 조건과 상대방 정보를 직접 확인해야 합니다. 비공개 신원정보는 관계 법령과 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
3. 신고와 확인
허위 정보·제안, 권리침해, 괴롭힘, 후기 조작, 캐시 오류와 거래 분쟁은 고객센터 또는 help@ohgae.com으로 신고할 수 있습니다. 관련 요청·제안·채팅·주문 정보와 확인 가능한 자료를 함께 제출하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
오게는 서비스 기록과 제출 자료를 확인하고 필요한 추가 자료나 설명을 요청할 수 있습니다. 개인정보 노출, 사기·보안 위협 등 피해 확산 방지가 필요한 사안은 우선 임시 제한할 수 있습니다.
4. 운영 조치와 판단
오게는 확인된 사실과 위반 내용에 따라 콘텐츠 수정 요청·임시 제한·삭제, 경고, 해결사 승인 재검토·취소, 기능 또는 계정 이용 제한, 캐시 오류 정정과 관계 기관 협조를 할 수 있습니다. 위반의 반복성·고의성·피해 정도와 소명 내용을 고려해 조치 범위와 기간을 정합니다.
콘텐츠·계정 조치는 플랫폼 이용에 관한 운영 판단입니다. 오게가 당사자의 작업대금 반환·손해배상·계약 해제 여부를 최종 확정하거나 대신 지급하는 절차가 아닙니다. 합의되지 않는 분쟁은 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 또는 관할 법원 등에서 해결할 수 있습니다.
5. 처리 안내와 이의제기
법령상 소비자 불만·분쟁은 접수 후 3영업일 이내 진행경과, 10영업일 이내 조사 결과 또는 처리방안을 안내합니다. 그 밖의 문의는 내용과 확인 필요 사항에 따라 처리합니다.
조치 대상자는 통지된 경로 또는 help@ohgae.com으로 이의 사유와 자료를 제출할 수 있습니다. 오게는 이를 검토해 조치 유지·변경·해제를 판단하며 법령상 통지·임시조치 절차가 있는 경우 이를 따릅니다. 신고와 조치 기록은 처리 목적 및 법정 보존에 필요한 범위에서 관리합니다.