중개·분쟁처리 정책

오게는 사장님의 마케팅 고민, 해결사의 맞춤 제안과 양측 채팅을 연결합니다. 개별 마케팅 용역의 범위·일정·결과물·수정·작업대금은 사장님과 해결사가 직접 합의하고 책임집니다.

오게는 고용계약의 사용자·근로자 또는 당사자의 대리인이 아니며 작업대금을 수취·보관·정산하지 않습니다. 오게가 직접 판매하는 제안 캐시는 작업대금과 분리된 오게 서비스 이용권입니다.

오게는 개인 해결사와 개인·법인 사업자 해결사를 구분해 심사합니다. 사업자 해결사의 상호·대표자·사업자등록번호·주소·연락처와 필요한 신고정보는 법령이 요구하는 범위에서 확인하고 계약 판단 전에 확인 가능한 방법으로 제공합니다.

개인 해결사의 전화번호와 전자우편 등 법정 확인정보는 공개 프로필과 분리해 보관합니다. 분쟁조정기구·법원 등 법정 기관에는 관계 법령에 따라 제공하고, 소비자에게 직접 제공해야 하는 경우에는 본인 동의 등 필요한 절차를 거칩니다.

허위 프로필·제안, 권리침해, 개인정보 노출, 괴롭힘, 후기 조작, 캐시 오류 또는 계약 당사자 간 분쟁은 서비스 고객센터나 help@oge.kr로 접수할 수 있습니다. 관련 요청·제안·채팅·주문 식별정보와 발생 시각을 함께 보내면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

오게는 접수일부터 3영업일 이내 조사 진행경과를 안내하고 10영업일 이내 결과 또는 구체적인 처리계획을 알립니다. 외부기관 협조나 추가 자료가 필요해 지연되면 사유와 예상 일정을 안내합니다.

오게는 서비스 기록 확인, 당사자 연락 전달, 자료 보존, 콘텐츠 임시 제한·삭제, 경고, 해결사 승인 재검토, 계정 이용 제한, 캐시 오류 정정과 관계 기관 협조를 할 수 있습니다.

당사자 간 작업대금 반환·손해배상·계약 해제 여부를 오게가 일방적으로 확정하거나 대신 지급하지 않습니다. 합의되지 않는 분쟁은 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 또는 관할 법원 등 적절한 기관에 신청할 수 있습니다.

콘텐츠·계정 조치를 받은 회원은 통지된 방법이나 help@oge.kr로 사실관계와 자료를 제출해 이의를 제기할 수 있습니다. 오게는 조치 사유, 검토 자료, 담당자, 처리시각과 결과를 감사 가능한 기록으로 남깁니다.

신고·분쟁 기록은 처리 목적과 법정 보존기간 동안 접근을 제한해 보관하고 기간이 끝나면 삭제하거나 익명화합니다.