환불·정산 정책

사장님이 결제한 금액은 결제대행사 (토스페이먼츠(구매안전서비스))의 구매안전서비스(에스크로)로 작업이 확인될 때까지 예치됩니다. 오게는 통신판매중개자로서 결제대금을 직접 수취·보관하지 않습니다. 결제 금액에는 오게 플랫폼 이용료가 포함되며, 사장님은 결제 화면에 표시되는 최종 금액만 부담합니다. 해결사는 거래가 성사되면 완료 확정 시 안내된 정산 예정액을 지급받으며, 구체적인 산정 기준은 거래 조건·시점 등 여러 요인에 따라 결정됩니다.

결제하신 금액 전액은 구매안전서비스(에스크로)로 예치되고, 해결사가 작업을 완료하고 사장님이 완료를 확정하면 그때 해결사에게 정산됩니다. 완료 확정 전에는 해결사에게 정산되지 않습니다. 해결사가 작업 완료를 보고한 뒤 3일 동안 사장님의 확정이 없으면 자동으로 완료 확정되어 정산됩니다. 자동 확정 1일 전 사장님에게 안내합니다. 오게는 결제대금을 직접 보관하지 않으며, 이 예치·정산 흐름을 안내하고 분쟁 시 중재하는 중개 역할만 수행합니다.

환불은 오게가 별도로 보전하는 금액이 아니라, 에스크로에 예치된 결제 금액을 청약철회·진행 정도에 따라 사장님 환불분과 해결사 정산분으로 나누는 방식입니다. 전자상거래법에 따라, 작업이 시작되기 전이면 결제일로부터 7일 이내 전액 환불받을 수 있습니다. 작업이 시작된 뒤에는 진행 정도에 따라 환불 비율이 정해집니다.

• 작업 시작 전(7일 내): 보관액 전액(100%) 환불
• 작업 착수 후 ~ 중간 산출물 전: 보관액의 70%를 사장님에게 환불, 나머지는 해결사 기성 작업분으로 정산
• 중간 산출물 후 ~ 완료 확정 전: 약 50% 환불(이견 시 기록 근거 중재 권고)
• 완료(또는 자동) 확정 후: 단순 변심 환불 불가 — 하자·계약위반은 제4조 중재로 처리
• 해결사 사정으로 취소된 경우: 단계와 무관하게 사장님 전액 환불

위 환불 비율은 당사자 합의·중재의 기준이며, 전자상거래법상 소비자의 청약철회권(작업 미개시 시 7일 이내 전액 환불, 표시·계약과 다른 경우 공급일로부터 3개월 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 철회)을 제한하지 않습니다. 청약철회가 확정되면 결제대행사를 통해 영업일 3일 이내 환급을 처리하며, 카드사 등 결제수단 사정에 따라 실제 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

※ 작업 시작 후 단순 변심에 따른 환불 제한은 결제 전 안내·동의를 전제로 적용됩니다.

결과나 범위에 이견이 있을 때, 오게는 채팅 기록과 제안서의 포함·제외 항목을 근거로 양 당사자 사이에서 중재를 지원합니다. 에스크로에 예치된 결제 금액은 분쟁이 정리될 때까지 정산이 보류되며, 중재 결과(합의 또는 약관 기준)에 따라 보관액 범위 안에서 사장님 환불분과 해결사 정산분으로 나뉩니다. 완료 확정 후라도 결과가 표시·약속과 중대하게 다른 경우(하자·계약위반)에는 확정일로부터 14일 이내 증빙과 함께 이의를 제기할 수 있고, 오게는 기록을 근거로 중재합니다. 중재는 보관 중인 금액의 배분을 정하는 절차이며, 오게가 거래 결과를 보전하거나 별도로 손해를 보상하는 것이 아닙니다.

오게와 해결사는 매출·문의 수·상위노출 등 마케팅 결과를 보장하지 않습니다. 환불·정산은 결과가 아니라 작업 수행 여부, 제안서 약속 범위, 당사자 합의 또는 중재 결과에 따라 결정됩니다. 오게는 통신판매중개자로서 거래의 당사자가 아니며, 서비스의 내용·품질·이행에 대한 책임은 이를 제공하는 해결사에게 있습니다.

환불은 채팅방의 ‘수정·환불 요청’ 또는 help@oge.kr로 신청할 수 있습니다. 청약철회·환불이 확정되면 결제대행사를 통해 영업일 3일 이내 환급을 처리하며, 카드사 등 결제수단 사정에 따라 실제 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다. 서비스 제공 기간은 거래별 제안서 기준이며 1년을 초과하지 않습니다.

오게의 모든 거래는 결제대행사 (토스페이먼츠(구매안전서비스))의 구매안전서비스(에스크로)로 결제 대금을 작업 완료 확인 시까지 예치합니다. 소비자는 이 구매안전서비스를 통해 안전하게 결제할 수 있습니다.