캐시 환불 정책

이 정책은 해결사가 맞춤 제안을 보낼 때 사용하는 오게 캐시에 적용됩니다. 오게는 작업대금을 받거나 보관하지 않으므로 당사자끼리 합의한 작업대금은 이 정책의 대상이 아닙니다.

활동 승인을 받은 해결사에게 10,000 무료 프로모션 캐시를 계정당 한 번 지급합니다. 무료 캐시는 유료 캐시와 분리해 기록하고 먼저 사용하며 현금 환급, 계정 간 이전 또는 재판매 대상이 아닙니다.

맞춤 제안 1건을 보내면 1,900캐시가 예약됩니다. 사장님이 제안서를 처음 열면 사용이 확정되고, 발송 후 36시간 동안 열지 않으면 제안이 만료되며 예약 캐시 전액이 사용한 무료·유료 종류와 원래 기록에 맞춰 자동 반환됩니다.

제안이 열린 뒤에는 연결 기회가 제공된 것이므로 단순 미응답, 계약 불성립 또는 결과 불만족만으로 제안 캐시를 반환하지 않습니다. 시스템 오류, 중복 차감 또는 잘못된 열람 처리가 확인되면 기록을 대조해 정정합니다.

App Store 또는 Google Play 인앱결제로 구매한 캐시와 그 구매에 포함된 보너스 캐시는 만료되지 않습니다. 웹에서 오게 결제창을 통해 직접 구매한 유료 캐시의 사용기간은 결제 완료가 확인된 날부터 12개월이며, 여러 웹 구매 건이 있으면 사용기간이 먼저 끝나는 캐시부터 사용합니다.

사용기간이 끝난 웹 구매 유료 캐시는 제안 발송에 사용할 수 없지만 앱 마켓 구매 캐시에는 이 만료 규칙을 적용하지 않습니다. 유료 캐시는 계정에 귀속되는 디지털 이용권이므로 다른 상품이나 다른 계정의 캐시로 교환하지 않으며, 상품이 잘못 지급된 경우에는 캐시 원장을 정정하거나 해당 결제 경로로 환불합니다.

웹에서 직접 구매한 유료 캐시는 결제 확인일부터 12개월의 사용기간 안에 구매 건별로 남아 있는 미사용 캐시만큼 환불을 신청할 수 있습니다. 1캐시는 1원으로 산정하며, 환불이 접수되면 해당 구매 건의 남은 캐시를 회수하고 같은 금액을 원 결제수단으로 취소합니다.

구매자가 관계 법령상 소비자에 해당하는 경우 계약내용을 받은 날 또는 캐시 공급일 중 늦은 날부터 7일 이내에 사용하지 않은 유료 캐시 구매의 청약을 철회할 수 있습니다. 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 공급된 경우에는 공급일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

앱 마켓 구매의 결제 취소와 환불은 App Store 또는 Google Play의 구매내역·환불 절차와 해당 마켓의 결정에 따라 처리합니다. 마켓이 취소 또는 환불을 확정해 오게에 통지하면 해당 구매에서 지급된 남은 캐시와 보너스를 회수합니다. 이미 사용한 금액이 회수액보다 크면 그 부족분이 해결될 때까지 새 제안 발송만 제한하며 기존 문의, 계정 접근과 고객센터 이용은 유지합니다.

이미 사용이 확정된 캐시는 웹 직접 구매의 환불액에서 제외하고, 제안 발송에 예약 중인 캐시는 열람 또는 미열람 반환이 확정된 뒤 환불할 수 있습니다. 사용기간이 끝나 소멸한 웹 구매 캐시와 구매와 무관하게 지급된 무료 프로모션 캐시는 환급액에 포함하지 않습니다. 오게가 법정 제한 고지와 별도 동의 등 필요한 조치를 하지 않은 상태에서는 단순히 캐시 공급이 시작됐다는 이유만으로 청약철회권을 제한하지 않습니다.

help@ohgae.com 또는 고객센터로 주문번호, 구매일과 신청사유를 보내면 접수합니다. 웹 직접 구매의 적법한 신청은 접수일부터 3영업일 이내 원 결제수단 승인취소 또는 환급으로 처리하고 결과를 알립니다. 앱 마켓 구매는 해당 마켓의 환불 신청 경로를 안내하고 처리 결과가 전달되는 즉시 캐시 원장에 반영합니다.

캐시 센터에서 잔액, 사용·반환과 충전 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 처리 결과에 이견이 있으면 주문번호와 발생시각을 고객센터에 보내 재검토를 요청할 수 있고, 오게는 3영업일 이내 진행경과와 10영업일 이내 결과 또는 처리계획을 안내합니다.